Poolvilla mit Meerblick

Unit 4 Hoteldienstleistungen und -einrichtungen

Text 1

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Was ist Ihrer Meinung nach der Unterschied zwischen Hoteleinrichtungen und -dienstleistungen?

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Hotels bieten Reisenden verschiedene Arten von Unterkünften, sei es für ein paar Nächte, für längere Aufenthalte oder für Resorts, in denen die Gäste bestimmte Einrichtungen wie Golfplätze und Live-Unterhaltung genießen möchten. Ein System zur Bewertung von Hotels nach dem Umfang der Einrichtungen und der Servicequalität ist weltweit weit verbreitet. Hotels mit eingeschränktem Service bieten im Allgemeinen Zimmer- und Reinigungsservice an, während größere Hotels in der Regel zusätzliche Annehmlichkeiten wie Zimmer- und Parkservice anbieten.

Hier finden Sie eine kurze Definition der Hoteleinrichtungen und -dienstleistungen.

Zu den Einrichtungen des Hotels zählen ein Fitnessstudio, ein Swimmingpool oder ein Schönheitssalon. Die meisten Hotels bieten auch Verpflegungsmöglichkeiten, in denen Speisen und Getränke angeboten werden, z. B. ein Restaurant (das Mahlzeiten serviert) oder eine Bar (das hauptsächlich Getränke serviert).

Die Serviceleistungen des Hotels ähneln denen der Einrichtungen, werden jedoch von Personen erbracht. Wenn Sie Ihre Kleidung waschen lassen möchten, können Sie den Wäscheservice in Anspruch nehmen. Wenn Sie möchten, dass Ihre Kinder während Ihrer Abwesenheit betreut werden, können Sie den Babysitterservice nutzen. Das Hotel bietet möglicherweise auch einen Shuttleservice zum und vom Flughafen an.

Servicelevel

Weltklasse-Service: - Diese Hotels werden auch als Luxushotels oder Full-Service-Hotels bezeichnet. Sie richten sich an Top-Führungskräfte aus der Wirtschaft, Prominente aus der Unterhaltungsbranche, hochrangige Politiker und vermögende Kunden als Hauptmärkte. Sie bieten gehobene Restaurants und Lounges, einen Concierge-Service, der Sie bei Sonderwünschen wie Eintrittskarten für Veranstaltungen, Restaurantreservierungen, lokalen Tipps und Babysitterservices unterstützt, sowie private Speisemöglichkeiten. Die Zimmer sind übergroß, beheizt und mit weichen Badetüchern, großen Seifenstücken, Shampoo, Duschhauben und allen Annehmlichkeiten ausgestattet. Der Reinigungsservice wird zweimal täglich angeboten. Vor allem Luxushotels bieten dem Gast persönlichen Service und haben ein relativ hohes Verhältnis von Mitarbeitern zu Gästen.

Mittelklassenservice: - Hotels, die Mittelklassenservice anbieten, sprechen das größte Segment des reisenden Publikums an. Diese Art von Hotels bietet keinen ausgefeilten Service und verfügt über eine angemessene Personalausstattung. Sie bieten auch uniformierten Service, Zimmerservice für Speisen und Getränke, Unterhaltung auf dem Zimmer und WLAN. Die Unterkunft bietet möglicherweise ein Spezialitätenrestaurant, ein Café und eine Lounge, die sowohl für Besucher als auch für Hotelgäste geeignet sind. Gäste, die in diesen Hotels übernachten möchten, sind Geschäftsleute, Einzelreisende und Familien. Die Preise sind niedriger als in Luxushotels, da sie weniger Dienstleistungen, kleinere Zimmer und ein geringeres Angebot an Einrichtungen und Freizeitaktivitäten bieten.

Economy / Eingeschränkter Service: Diese Hotels bieten saubere, komfortable, sichere und kostengünstige Zimmer und erfüllen die Grundbedürfnisse der Gäste. Economy-Hotels richten sich in erster Linie an preisbewusste Reisende, die ein Zimmer mit den für einen komfortablen Aufenthalt erforderlichen Mindestleistungen und Annehmlichkeiten wünschen, ohne unnötige zusätzliche Kosten für teure Dienstleistungen zu zahlen. Zu den Kunden dieser Hotels zählen Familien mit Kindern, reisende Geschäftsleute, Rucksacktouristen, Urlauber usw. Diese Hoteltypen bieten möglicherweise keine Einrichtungen für Speisen und Getränke.

Nach dem Lesen

1. An welche Kunden richtet sich der Full-Service-Hotelmarkt? Welche besonderen Dienstleistungen bieten diese Hotels ihren Gästen?

2. Warum sind Mittelklassehotels billiger als Luxushotels?

3. Was für Reisende übernachten in Economy-Hotels? Warum?

4. Was ist der Unterschied zwischen Hoteleinrichtungen und -dienstleistungen?

Aufgabe 1. Wortschatz

1.1 Finden Sie Wörter und Phrasen im Text mit den folgenden Bedeutungen:extra, teuer, kurz, Kunden, Salon, Getränke, Haupt, Buchung, zweimal, erstklassig, Anteil, relevant, kümmern sich um, Preise, billig, Urlauber, Markt, zu befriedigen.

1.2 Ordnen Sie die folgenden Wörter im Text ihren Definitionen zu:

1.Backpackerein. Jemand in einem Hotel, dessen Aufgabe es ist, Gästen zu helfen, indem er ihnen von Orten erzählt, die sie besuchen können, Restaurants, in denen sie essen können usw.
2. Urlauberb. sorgfältig geplant und sehr detailliert organisiert
3. teuerc. in ausreichender Menge oder von ausreichender Qualität für einen bestimmten Zweck
4.Bitte wenden Sie sich and. Verhältnis von etwas zu etwas
5. Ausarbeitene. Jemand, der irgendwohin gegangen ist, um einen Urlaub zu verbringen
6. Angemessenf. Eine Art von Essen, für das ein Restaurant bekannt ist
7. ZielG. Jemand, der zum Vergnügen reist, normalerweise mit wenig Geld, und der zu Fuß oder mit öffentlichen Verkehrsmitteln unterwegs ist und einen Rucksack trägt
8. Conciergeh. sehr teuer, vor allem viel Geld zu verschwenden
9. Verhältnisich. etwas, das jemandem attraktiv und interessant erscheint
10. Spezialitätj. etwas auf eine bestimmte begrenzte Gruppe oder ein bestimmtes Gebiet auswirken zu lassen

Aufgabe 2. Verständnis.

Text 2

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Welche zusätzlichen Einrichtungen und Dienstleistungen in einem Hotel können Sie sich vorstellen? Sind sie rentabel? Nenne mir deine Gründe.

Wäscherei

· Eine weitere von vielen Hotels angebotene Einrichtung ist die Wäscherei vor Ort. Waschmaschinen und Trockner stehen Ihnen zum Waschen Ihrer Kleidung zur Verfügung. Einige Hotels bieten diesen Service kostenlos an oder lassen münzbetriebene Geräte installieren. Einige Wäschemöglichkeiten verfügen auch über einen Fernseher, Verkaufsautomaten und Waschmittel, die Sie kaufen können. Dienstleistungen wie diese können Reisenden helfen, leichtere Taschen zu packen, insbesondere bei längeren Aufenthalten.

Nach dem Lesen

Sprechen Sie ohne Rücksprache mit dem Text kurz über jede zusätzliche Einrichtung und jeden zusätzlichen Service. Benötigen Sie während Ihres Aufenthalts in einem Hotel einen von ihnen?

Aufgabe 1 Wortschatz

Verbinde die Antonyme

1. stationärein. angespannt
2. verlängertb. wenige
3.entspanntc. Öffentlichkeit
4. ideald. Bescheidenheit
5. viel vone.mobile
6. Übernachtungsgästef. unvollkommen
7. zu installierenG. kurzfristig
8. Luxush. zusätzlich
9. grundlegendDemontieren

Aufgabe 2. Verständnis

2. 1 Sagen Sie, ob die folgenden Aussagen richtig oder falsch sind. Korrigieren Sie die Aussagen, die laut Text falsch sind.

1. Größere Hotels verfügen normalerweise über Tagungsräume und Konferenzeinrichtungen, die von Übernachtungsgästen reserviert werden können.

2. Im Allgemeinen haben Hotels keine Saunen und keine Whirlpools.

3. Die Hoteleinrichtungen für Bankette und Empfänge bieten Platz und einen idealen Rahmen für Hochzeitsempfänge, Abschlussfeiern und Geburtstagsfeiern.

4. Zusätzliche Dienstleistungen helfen den Hotels nicht, Geld zu verdienen.

5. Hotels haben laufende Verträge mit Unternehmen und Organisationen, die die Tagungseinrichtungen regelmäßig nutzen.

Trainieren

Программы лояльности

Первая точка - это звучание голоса in телефонной трубке при бронировании номера. Менеджеры должны знать этикет и тонкости телефонного общения.
Вторая - водитель трансферного транспортного средства (если подобная услуга оказывается гостю). In diesem Fall müssen Sie den Namen des Benutzers eingeben, der den Namen des Benutzers eingegeben hat.

Скидки постоянным клиентам - Как правило, в подобных программах применяются система гибких скидок. То есть разным группам клиентов предоставляются различные скидки (постоянным клиентам, клиентам, оплатившим по банковской карте, групповые скидки, скидки детям и т.д.)

Накопительная система -. Клиент за пользование услугами получает баллы, которые потом дают ему право на значительные льготы (Например, при первом посещении клиент получает базовую карту клиента Когда на ней накапливается определенное количество посещений, или сумма оплаченных услуг, гость переходит в разряд VIP-клиентов и уже имеет право пользоваться значительными скидками).

Привилегии - различные услуги, предоставляемые гостям сверх списка обязательных услуг. (Ранний заезд / поздний выезд без доплаты, заселение в номер более высокой категории, скидки в ресторане, изменения / отмена брони без штрафных санкций, билеты в театр и т.д.)
Бонусные баллы - при пользовании услугами отеля гость получает баллы. Zum Seitenanfang Zum Seitenanfang Zum Seitenanfang Zum Seitenanfang Zum Seitenanfang Zum Seitenanfang Zum Seitenanfang Zum Seitenanfang Zum Seitenanfang Zum Seitenanfang

Программы для корпоративных клиентов - согласно этим программам корпоративным клиентам предоставляются различные льготы: скидки на размещение, особая процедура отмены бронирования, помощь в организации проведения рабочих встреч, конференций, трансфер и т.д.

Unit 4 Hoteldienstleistungen und -einrichtungen

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Was ist Ihrer Meinung nach der Unterschied zwischen Hoteleinrichtungen und -dienstleistungen?

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Merkmale und Dienstleistungen

- Raffles-Butler-Service (Aufpreis von EUR 100 pro Nacht)
- 24-Stunden-Restaurant in der Villa
- 24-Stunden-Wäscheservice und chemische Reinigung
- Eine Stunde Pressdienst
- Spa-Behandlungen, Yoga und Pilates-Sitzungen in der Villa
- Babysitting-Service
- Luxusautotransfers
- Lokale Ausflüge und Reisen
- Geführte Outdoor-Aktivitäten und Wassersport

Kostenlos
- Internationale Zeitungen
- Der Sugar Palm Club für Kinder
- Nicht motorisierter Wassersport

Ocean View Villen mit zwei Schlafzimmern

Unsere 298 m² große Ocean View Pool Villa genießt eine exklusive Lage mit Blick auf die üppigen, angelegten Gärten des Resorts und auf den Indischen Ozean. Das großzügige Interieur ist mit hochwertigen Textilien, maßgeschneiderten Kunstwerken und opulenten Möbeln ausgestattet. Das ruhige Marmorbad lädt Sie zu erholsamen Momenten ein, während Fünf-Sterne-Annehmlichkeiten Ihren Urlaub mit persönlichem Butlerservice, VIP-Check-in und bevorzugtem Zugang zur Rock Bar bereichern.

* Bitte beachten Sie, dass die Größe und Aufteilung des Pools je nach Villa variiert.

Extras

AYANAs kleiner Luxus: Exklusive Vorteile für alle Gäste der Villen im AYANA Resort:

  • Butler-Telefon beim Check-in für persönlichen 24-Stunden-Service
  • Garantierte Reservierung für den Sonnenuntergang in der Rock Bar, Balis spektakulärstem Veranstaltungsort für Sundowner
  • Wahlweise 30-minütige balinesische Massage oder Sunrise Yoga
  • Romantische Tischdekoration bei jeder Bestellung für ein Abendessen in der Villa
  • W-lan
  • Blumenbad bei Anreise
  • Buggy-Service rund um das Resort
  • Unbegrenztes Golfspielen und Tennis
  • Persönlicher Assistent vor der Ankunft, um sich auf Ihren Aufenthalt vorzubereiten

Die Ocean View Pool Villa befindet sich in einer exklusiven Lage mit Blick auf die angelegten Gärten des Resorts und auf den Indischen Ozean. Sie verfügt über ein großzügiges Interieur und maßgeschneiderte Kunstwerke

Unsere 298 m² große Ocean View Pool Villa genießt eine exklusive Lage mit Blick auf die üppigen, angelegten Gärten des Resorts und auf den Indischen Ozean. Das großzügige Interieur ist mit hochwertigen Textilien, maßgeschneiderten Kunstwerken und opulenten Möbeln ausgestattet. Das ruhige Marmorbad lädt Sie zu erholsamen Momenten ein, während Fünf-Sterne-Annehmlichkeiten Ihren Urlaub mit persönlichem Butlerservice, VIP-Check-in und bevorzugtem Zugang zur Rock Bar bereichern.

* Bitte beachten Sie, dass die Größe und Aufteilung des Pools je nach Villa variiert.

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